【押金】1200万人排队退押金：ofo的“理想”只值199块？

    1200万人排队退押金：ofo的“理想”只值199块？

作者 ｜ 墨多先生

来源 ｜ 墨多先生

正所谓“墙倒众人推，破鼓万人捶”。

12月19日，戴威发表了一封全员信：勇敢活下去，为欠的每一分钱负责！

然而，这段慷慨激昂地言辞，仿佛并没有换来外界的慈悲与宽容。

截止到昨晚，ofo迎来了近期来日均流量的顶峰——近1200万人登陆，在线等待退押金。

甚至有的人顶着寒风，穿越了大半个北京城，在ofo总部楼下排队四五个小时索要退款。

对于一个年轻的创业者来说，钱没了，可以再赚，项目没了，可以再换。然而，如果信任一旦崩塌，无论你说什么、做什么，结果都是错的。

眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。

3年烧了上百亿，投放2000多万辆单车。在媒体看来，这场来自于资本的博弈，除了留下了一片废墟和欠款，其余根本不值得一谈。

与此同时，资本也是无情的，如果你不肯向势力低头，就必须要尊重残酷的故事结尾。

可以想象，对于一个创业者而言，这是怎样的一个“艰难时刻”。

而站在用户的角度，一个企业的生死存亡，或许只是生活中极其微小的一部分，至于支持还是诋毁，完全靠的是你我之间的“缘分”。

于是我在想，对于绝大多数人而言，无论99块还是199块，都不至于影响一个人的正常生活，那为何还会导致“千万人同时排队退款”的境地？

换个角度说，如果199块足够挽留一家公司的命运，一般人会在什么条件下选择继续支持？

在我看来，或许很多人宁愿把这点钱拿来打赏乞丐，也不愿意把钱捐给一家企业。为什么呢？

因为我们觉得199块至少能让一个乞丐吃上几顿饱饭，但对于一家企业而言，这点钱不过杯水车薪，这么做无异于把钱送进了“资本家”的口袋。

以上心理，其实也反映了施助者的2种视角：

1）施助者与受助者存在某种地位落差。

2）施助者希望明确自己的帮助有意义。

用一句话概括，大多数愿意提供帮助的人，都是觉得自己在“改变世界”的过程中，扮演了重要的角色。

可遗憾的是，在戴威以往的公关处理中，不仅没让用户产生任何参与感，反倒还犯下了两个比较明显的错误：

首先，戴威的每一次发言，都不自主地站在了“上帝视角”。

正如前面所说，一个人之所以愿意帮助另一个人，是因为他能感受到自己正在扮演一种积极的形象。

要做到这点，首先你要让自己处在一个比较低的姿态。比如很少有人会借钱给一个比自己富有的朋友，但却会为一个不如自己的陌生人慷慨解囊。

之前有类刷屏的文章《你的同龄人正在抛弃你》，其中列举了胡玮炜、戴威、黄峥等年轻创业者的财富逆袭故事，于是很多人想当然把他们抬到了一个比较高的位置上。

再加上媒体的大肆鼓吹，人们会不自觉地把企业行为等同于个人标签，并且不断地抬高他对你的预期。换句话说，你赚的钱轻而易举，而我赚的可都是辛苦钱。

所以，当ofo资金断链的传闻一出，虽然戴威站出来说“ofo不会倒闭”，但反而“落井下石”的人更多了。因为你树立的是“救世主”的形象，而作为一个普通用户，这跟我有毛关系？

相反，如果用户想要帮助你，前提一定是激活了自己的积极心理，比如你要让他们觉得，正是因为这199块的帮助，你才能活下去。

可惜，ofo的退款页面上从来没有体现过这点，而显示的只有：前面有xxxxxxxx位正在排队...

其次，相比“硬抗”，也许更好的方式是坦诚。

有人说，共享单车，不过是在城市里建造一座座坟场。

在这一点上，我始终认为ofo的初衷是好的，毕竟它给人们3公里内的出行提供了巨大的方便。

换句话说，ofo破产是资本争夺的必然，也只有极少数人能在类似的战争中幸免。

也许，ofo最终无法避免死亡，但我仍认为它可以用更好的姿态结束。比如，用坦诚换回曾经用户多一点点的耐心和支持。

正所谓人之将死，其言也善。之所以有的用户失去耐心，很大程度上，其实是因为真相早已发生，而ofo却不自觉地选择了“隐瞒”。

比如过去几个月，ofo的押金退还从一开始改为3~5个工作日，再后来延长至15个工作日，直到如今，已有1200多万人排队。

一家公司最重要的资产不是现金，而是来自用户的信任，而影响信任的要素有两点：一是预期，二是交付。

信任之所以会崩塌，要么是因为对方给你的预期太高，要么是因为你交付的质量太低。

这就好比一个人问你借钱，说好3天还，结果一个周还没动静。这时候你对他的信任就会大打折扣。

反之，如果对方确实没有能力偿还，但他却提前一天告诉了你实情，那么信任基本不会受到影响。

所以，想在危机中维持信任，有时候不能只靠一味地追求交付，还需要学会有勇气坦诚。

谈到这里，这让我想到另外一个话题：资本寒冬，到底谁能判决一家公司的理想？

答案显而易见——用户。

正所谓“得道者多助，失道者寡助”。过去的几年，太多人鼓吹资本的好处，而直到大浪退去，很多人才清醒地认识到，原来经营了多年，不过拼的是大家对你的“信任”。

“让世界没有陌生的角落”——这是ofo官网上的slogan，也是戴威在全员信中写下的最后一句话。

然而遗憾的是，如今的戴威一定会对这个世界感到无比的陌生。

因为他或许从未想到，自己的理想在1200万人面前，竟然还不值199块。

反之，理想究竟值多少钱？想必这点没人能说清楚。

但有一点我可以肯定，就是每个人的理想在别人眼里都有价格，因为我们都是在用实际行动为ta投票。

比如ofo，我选择保留退款的权力，因为一个人的理想，在我眼中可能远不止199块。

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作者：墨多先生

文章来源：墨多先生